Ausschreibung

Deutschland – Help-Desk und Unterstützungsdienste – IT Service Desk

Zu diesem Verfahren liegt bereits ein Zuschlag vor. Die Frist unten steht so in der Bekanntmachung; vergeben ist der Auftrag trotzdem. Zum Ergebnis

22.09.2025, 12:00 Teilnahmefrist · abgelaufen

6.200.000 € Schätzwert der Vergabestelle

1 Los

Beschreibung

Bereitstellung eines Services Desk als eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Störungen und –Anfragen von BEW-Nutzern (SPOC). Gegenstand dieses Rahmenvertrages ist die Erbringung der Dienstleistung IT-Service Desk für die Berliner Energie und Wärme GmbH und umfasst die Anforderungen an einen IT-Service Desk, der auf Basis der ITIL-Standards arbeitet. Im Mittelpunkt stehen die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen. Ziel ist die Sicherstellung eines effizienten, nutzerorientierten Supports mit hoher Verfügbarkeit, kurzen Reaktionszeiten, sowie einer klaren und serviceorientierten Kommunikation und das Herbeiführen von schnellen Lösungen.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Tender Automation die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: BEW Berliner Energie und Wärme GmbH
Ort: Berlin
Bundesland: Berlin
CPV: 72253000 — Help-Desk und Unterstützungsdienste
Weitere: 72000000, 72250000, 72253100
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Veröffentlicht: 09.09.2025
Teilnahmefrist: 22.09.2025, 12:00
Kennung: 6bab0659-d98f-4a7a-bb76-ef67a34c2a5b
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Los 1

Einordnung

BEW Berliner Energie und Wärme GmbH im Bestand

114 Ausschreibungen (davon 33 Ergebnisse)

2,4 Ø Bieterzahl (25 Ergebnisse)

1.555.418 € Median Zuschlagswert (7 Zuschläge)

28,6 Tage Ø Tage bis zur Frist (71 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 02.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: IT-Dienste in Berlin

657 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 02.10.2026

2,0 Median Bieterzahl (517 Zuschläge mit Angabe)

624.104 € Median Zuschlagswert (117 Zuschläge mit Wert)

93 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (289 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (72) im Bestand von Tender Automation; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 02.10.2026. Alle Zuschläge

Verlauf des Verfahrens

Ausschreibung 09.09.2025
Deutschland – Help-Desk und Unterstützungsdienste – IT Service Desk
Ergebnis der Vergabe 29.04.2026
Deutschland – Help-Desk und Unterstützungsdienste – IT Service Desk

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 19:21.