Ergebnis der Vergabe

Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support) für die BAuA

Beschreibung

Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) mit Standorten in Dortmund, Berlin und Dresden sucht für den langfristigen Betrieb und Ausbau des IT-Service-managements einen IT Service Anbieter zum Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support). Der Anbieter soll die Anwender-innen und Anwender bei der Nutzung der IT-Anwendungssysteme unterstützen. Das aktuell eingesetzte IT Service Management Werkzeug (Helpdesk- & Ticketing-System) „Omnitracker“ muss weiterhin verwendet werden. In Abstimmung mit der BAuA zählen zu den zu erbringenden Leistungen auch • die Umsetzung der BAuA-spezifischen Prozesse zur Störungs- und Service-anforderungsbearbeitung • das Reporting der Servicequalitäts- und Servicequantitätskriterien Die Aufgabe des First-Level-Supports ist Teil der ausgeschriebenen Leistung und besteht darin, alle von Anwenderinnen und Anwendern gemeldeten Störungen und Service-anforderungen zu den im IT-Servicekatalog definierten Services, Leistungen und Anfragen zu bestehenden Störungsmeldungen als Single Point Of Contact (SPOC) entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu dokumentieren.

Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber

Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin

Ort

Berlin

Bundesland

Nordrhein-Westfalen

CPV

72000000 — IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

Verfahrensart

Offenes Verfahren

Veröffentlicht

30.07.2024

Kennung

6f85746b-5fab-4418-8e59-6b2be8c5be4c

Quelle

TED (EU-Amtsblatt)

Lose

• Los 1

Einordnung

Zum Vergabeportal

• Original-Bekanntmachung

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 30.07.2024, 00:00.