Ergebnis der Vergabe
Deutschland – Terminplanungssoftwarepaket – Wartezeitmanagement (07/MA/2024)
Beschreibung
Die Auftraggeberin organisiert ihren persönlichen Kundenservice in Servicecentern an über 160 Standorten. An besonders frequentierten Standorten plant die Auftraggeberin die Verwaltung von Kundenterminen im Zusammenspiel mit der zeitlichen Einteilung von wartenden Kunden über eine digitale Lösung zu organisieren (Wartezeitmanagementsystem). Mit dem einzuführenden Wartezeitmanagement will die Auftraggeberin folgende Ziele erreichen: • Optimierung des Kundenservice • Steigerung der Kundenzufriedenheit • geordneter Kundenstrom • Transparenz über die Wartezeit für Kunden • Konfliktvermeidung unter den Wartenden (Deeskalation)
Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto
Mit einem Konto liest Tender Automation die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.
Analyse ansehenAngaben aus der Bekanntmachung
- Auftraggeber
- IKK classic
- Ort
- Erfurt
- Bundesland
- Sachsen
- CPV
- 48332000 — Terminplanungssoftwarepaket
- Verfahrensart
- Offenes Verfahren
- Veröffentlicht
- 01.07.2024
- Zuschlag am
- 19.06.2024
- Kennung
- 55adb5cf-b0f0-40aa-bd61-cd0a7bfd0d41
- Quelle
- TED (EU-Amtsblatt)
Lose
- Los 1
Zuschlag
- B.I.C. GmbH Business Intelligent CloudGroßenaspe
Zum Vergabeportal
Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 01.07.2024, 02:00.