Ausschreibung

Deutschland – Branchenspezifisches Softwarepaket – Implementierung und Betrieb einer Routing-Plattform für die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH

06.02.2025, 12:00 Teilnahmefrist · abgelaufen

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Beschreibung

Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH betreibt im Auftrag der KVBW deren Terminservicestelle, die unter der bundesweiten Telefonnummer 116 117 rund um die Uhr erreichbar ist und als Servicestelle für die ambulante Versorgung Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden auf Basis eines standardisierten, medizinischen Ersteinschätzungsverfahrens zum richtigen Zeitpunkt in die für sie richtige Versorgungsebene (Arztpraxis, ärztlicher Bereitschaftsdienst, Notaufnahme oder Rettungsdienst) vermittelt. Darüber hinaus erhalten Patienten über die 116 117 Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen und Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens. Der Betrieb der Terminservicestelle und die effiziente Bearbeitung der rund um die Uhr eingehenden Anfragen von Patienten erfordern eine digitale Plattform für das Routing dieser Anfragen an die richtigen Ansprechpartner auf den verschiedenen Kommunikationskanälen Telefonie und Web-Chat, welche sich technisch und vom Service-Level auf dem aktuellen Stand befindet. Die derzeit bestehende Plattform gerät vor allem hinsichtlich der notwendigen Erreichbarkeit und der Verwaltung der Anfragen an ihre Grenzen. Dies führt dazu, dass bereits heute die eingehenden Anfragen nicht immer so erfasst und bearbeitet werden, wie es für die Erlangung eine optimale Erreichbarkeit notwendig wäre. Um dauerhaft die notwendige Erreichbarkeit und die damit verbundenen Service-Level Ziele zu gewährleisten, wird hiermit die Implementierung einer neuen Routing-Software ausgeschrieben.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Tender Automation die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH
Ort: Stuttgart
Bundesland: Baden-Württemberg
CPV: 48100000 — Branchenspezifisches Softwarepaket
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Veröffentlicht: 31.01.2025
Teilnahmefrist: 06.02.2025, 12:00
Kennung: 1fc90b7d-5c45-4337-bbf1-dae9cce0e427
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

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Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 21:59.