Ergebnis der Vergabe

Deutschland – Call-Center – Outsourcing telefonische Kundenberatung

2.045.324 € Zuschlagswert

21 Bieter

1 Los

Beschreibung

Die Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT) erbringt in der Abteilung Beamtenversorgung Versorgungsleistungen gegenüber derzeit ca. 260.000 Versorgungsberechtigten (Ruhestandsbeamte- und Beamtinnen, Hinterbliebene- Witwen, Witwer, Waisen) aus dem Herkunftsbereich der ehemaligen Deutschen Bundespost. Leistungsbestandteil ist die Annahme der eingehenden Anrufe aus dem o.g. Personenkreis, sowie von Angehörigen und Bevollmächtigten oder Dritten (z.B. Familiengericht, Deutsche Rentenversicherung). Die telefonische Kundenberatung im 1st Level hat die BAnst PT an einen externen Dienstleister ausgelagert. Der Auftrag wird zum Ende der Vertragslaufzeit dem Wettbewerb überstellt und neu ausgeschrieben.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Tender Automation die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost
Ort: Bonn
Bundesland: Nordrhein-Westfalen
CPV: 79512000 — Call-Center
Weitere: 32551200
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Veröffentlicht: 09.07.2025
Zuschlag am: 04.07.2025
Kennung: 8d1a62ad-c019-43ed-99e8-370520bf47bb
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Los 0

Zuschlag

AVANTGARDE Sales & Marketing Support GmbHDresden

Einordnung

Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost im Bestand

45 Ausschreibungen (davon 29 Ergebnisse)

5,3 Ø Bieterzahl (13 Ergebnisse)

524.243 € Median Zuschlagswert (17 Zuschläge)

28,9 Tage Ø Tage bis zur Frist (16 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 01.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: Unternehmensdienste in Nordrhein-Westfalen

1.267 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 01.10.2026

5,0 Median Bieterzahl (1.054 Zuschläge mit Angabe)

408.402 € Median Zuschlagswert (223 Zuschläge mit Wert)

78 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (731 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (79) im Bestand von Tender Automation; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 01.10.2026. Alle Zuschläge

Verlauf des Verfahrens

Ausschreibung 14.05.2025
Deutschland – Call-Center – Outsourcing telefonische Kundenberatung
Ergebnis der Vergabe 09.07.2025
Deutschland – Call-Center – Outsourcing telefonische Kundenberatung

Zum Vergabeportal

Original-Bekanntmachung

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 19:56.