Ausschreibung
DEW21; User Help Desk
Beschreibung
Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) ist als regionaler Versorger und KRITIS-Betreiber auf eine hochverfügbare IT-Infrastruktur angewiesen. IT-Support-Leistungen werden bereits etabliert erbracht. Ziel dieser Ausschreibung ist es, einen definierten Teilbereich des Service Desk zu konsolidieren und an einen zentralen Dienstleister zu übergeben. Das zu betreuende Umfeld umfasst unterschiedlichste Systeme und Applikationen. Die geforderte Bearbeitungstiefe ist modular und systemabhängig: Sie reicht von der kompletten End-to-End-Lösung (1st bis 2rd Level durch den Dienstleister) bis hin zum reinen, qualifizierten Dispatching (Ticketweiterleitung) an interne DEW21-Fachteams oder Dritte. Auch soll bei der Umsetzung von Allgemeinen Service Requests (SRs) im Tagesgeschäft unterstützt werden.
Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto
Mit einem Konto liest Tender Automation die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.
Analyse ansehenAngaben aus der Bekanntmachung
- Auftraggeber
- Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH
- Ort
- Dortmund
- Bundesland
- Nordrhein-Westfalen
- CPV
-
79342300 — Kundendienst
Weitere: 79342320 - Verfahrensart
- Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
- Veröffentlicht
- 08.06.2026
- Teilnahmefrist
- 09.07.2026, 12:00
- Kennung
- b01a44bc-dbf8-4f90-8359-594a504db0be
- Quelle
- oeffentlichevergabe.de (Bund)
Lose
- Los 1 — DEW21; User Help Desk
Verlauf des Verfahrens
-
Ausschreibung
08.06.2026
DEW21; User Help Desk -
Ausschreibung
10.06.2026
Deutschland – Kundendienst – DEW21; User Help Desk
Zum Vergabeportal
Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 17:48.