Ergebnis der Vergabe
IT Service Point
Beschreibung
Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.
Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto
Mit einem Konto liest Tender Automation die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.
Analyse ansehenAngaben aus der Bekanntmachung
- Auftraggeber
- BEW Berliner Energie und Wärme GmbH
- Ort
- Berlin
- Bundesland
- Berlin
- CPV
-
72120000 — Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen
Weitere: 72150000, 72514000, 72610000 - Verfahrensart
- Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
- Veröffentlicht
- 02.06.2026
- Zuschlag am
- 29.05.2026
- Kennung
- ff24cd63-3e31-424e-9400-89ef50c3c797
- Quelle
- oeffentlichevergabe.de (Bund)
Lose
- Los 1 — IT Service Point
Zuschlag
- DATAGROUP Business Solutions GmbH - BerlinBerlin
Einordnung
BEW Berliner Energie und Wärme GmbH im Bestand
Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen
Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 01.10.2026.
Vergleichbare Verfahren: IT-Dienste in Berlin
Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (72) im Bestand von Tender Automation; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 01.10.2026. Alle Zuschläge
Verlauf des Verfahrens
-
Ausschreibung
05.12.2025
Deutschland – Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen – IT Service Point -
Ergebnis der Vergabe
02.06.2026
IT Service Point -
Ergebnis der Vergabe
03.06.2026
Deutschland – Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen – IT Service Point
Änderungen der Bekanntmachung
- Beschreibung: Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW j … → Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW j … 25.09.2026, 06:39
- Weitere CPV-Codes ergänzt: keine Angabe → 72150000, 72514000, 72610000 25.09.2026, 06:39
- Bieterzahl: keine Angabe → 1 25.09.2026, 06:39
- Zuschlagswert entfernt: 1 → keine Angabe 25.09.2026, 06:39
- Zuschlag am: 02.06.2026, 00:00 → 29.05.2026, 23:59 25.09.2026, 06:39
Zum Vergabeportal
Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 25.09.2026, 06:39.