Ergebnis der Vergabe

Deutschland – Call-Center – Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur

3 Bieter

1 Los

Beschreibung

Die gematik ist die Nationale Agentur für Digitale Medizin. Sie kontrolliert als Betreibergesellschaft die Telematikinfrastruktur ("TI") als sichere und verbindende, sektorenübergreifende und interoperable nationale digitale Plattform der Akteure und An-wendungen. Durch die stetige Erweiterung des Produktportfolios der gematik steigt u.a. die Anzahl an externen Anfragen. Um diesem Auftrag als Gesamtbetriebsverantwortliche für die Telematikinfrastruktur ("TI") gerecht werden zu können, muss ein Kanal für die Versicherten, Leistungserbringer und sonstigen Teilnehmern des Gesundheitssystems im Rahmen eines TI Service Desk fortgeführt werden, der Fragen unter anderem zum eRezept, elektronischen Patientenakte, TI-M und weiteren Produkten der Telematikinfrastruktur beantwortet. Durch die stetige Erweiterung des Produktportfolios der gematik, steigt unter anderem auch die Anzahl an externen Anfragen - von Fragen potenzieller TI-Interessenten über Fragen zur aktuellen Spezifikationslage bis Fragen zum laufenden Betrieb. Die Beschaffung beinhaltet Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur für einen TI Service Desk sowie die personellen Ressourcen für dessen Betrieb.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Tender Automation die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: gematik GmbH
Ort: Berlin
CPV: 79512000 — Call-Center
Weitere: 79342320
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Veröffentlicht: 04.05.2026
Zuschlag am: 03.04.2026
Kennung: fca91b00-fe76-4e93-9f69-87d65d411157
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Los 1

Zuschlag

HBSN GmbHBraunschweig

Einordnung

gematik GmbH im Bestand

130 Ausschreibungen (davon 69 Ergebnisse)

5,8 Ø Bieterzahl (31 Ergebnisse)

761.270 € Median Zuschlagswert (36 Zuschläge)

20,5 Tage Ø Tage bis zur Frist (44 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 01.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: Unternehmensdienste, bundesweit

5.511 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 01.10.2026

5,0 Median Bieterzahl (4.552 Zuschläge mit Angabe)

540.000 € Median Zuschlagswert (1.139 Zuschläge mit Wert)

78 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (3.458 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (79) im Bestand von Tender Automation; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 01.10.2026. Alle Zuschläge

Verlauf des Verfahrens

Ergebnis der Vergabe 30.04.2026
Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur
Ergebnis der Vergabe 04.05.2026
Deutschland – Call-Center – Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur

Änderungen der Bekanntmachung

Verfahrensart: keine Angabe → neg-w-call 11.09.2026, 19:07
Art der Bekanntmachung: bekanntmachung → ergebnis 11.09.2026, 19:07
Bieterzahl: keine Angabe → 3 11.09.2026, 19:07
Zuschlag am: keine Angabe → 03.04.2026, 23:59 11.09.2026, 19:07

Zum Vergabeportal

Original-Bekanntmachung

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 19:07.