Ausschreibung · Schweiz

AI Voice Agent

Auslandsverfahren: Schweiz. Titel und Beschreibung stehen in der Originalsprache (Deutsch), ohne Übersetzung. Beträge stehen in der veröffentlichten Währung, Fristen in deutscher Zeit (MEZ/MESZ).

Frist abgelaufen. Die Angebotsfrist laut Bekanntmachung endete am 28.09.2026, 12:00 Uhr. Ob das Verfahren verlängert oder schon vergeben wurde, steht auf dem Vergabeportal. Offene Ausschreibungen: Software und Informationssysteme

Beschreibung

Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer KI-basierten Voice-Agent-Lösung, die öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen automatisiert, rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers weiterleitet. Dadurch sollen die Servicequalität und Effizienz erhöht, die Erreichbarkeit verbessert und die Mitarbeitenden gezielt entlastet werden. Gegenstand der Beschaffung ist eine AI-Voice-Agent-Lösung für die teilautonome telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers der FZAG. Die Lösung umfasst die Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung eines AI Voice Agent sowie die Unterstützung des Betriebs. 

Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber

Flughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf

Land

Schweiz

Sprache der Bekanntmachung

Deutsch

CPV

48100000 — Branchenspezifisches Softwarepaket

Veröffentlicht

17.08.2026

Angebotsfrist

28.09.2026, 12:00

Quelle

simap_ch

Einordnung

Zum Vergabeportal

• Original-Bekanntmachung

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 17.08.2026, 00:00.